Politica de confidențialitate

Operatorul datelor este Societatea cu Răspundere Limitată SMOOTHVAN, cod fiscal (IDNO) 1024600041914, cu sediul în Chișinău, Republica Moldova. Contact pentru orice întrebare privind datele: contact@squanch.md.

Colectăm doar datele necesare pentru a-ți răspunde și a-ți oferi serviciile:

• Date furnizate de tine prin formularul de contact sau de estimare: nume, email și/sau telefon, numele companiei și mesajul tău.
• Date tehnice, colectate automat: adresă IP (anonimizată unde e posibil), tip de browser și dispozitiv, paginile vizitate, prin cookie-uri și instrumente de analiză.
• Apeluri telefonice: dacă ne suni sau te sunăm, convorbirea poate fi înregistrată — ești anunțat la începutul apelului. Înregistrarea și transcrierea le folosim ca să reluăm corect detaliile cererii tale și să îmbunătățim calitatea discuțiilor.

Nu colectăm intenționat categorii speciale de date (sănătate, opinii politice etc.) și nu solicităm date de la minori.

• Să răspundem la mesajele și cererile tale de estimare — temei: consimțământul tău și demersurile precontractuale.
• Să-ți furnizăm serviciile contractate — temei: executarea contractului.
• Să îmbunătățim site-ul și să înțelegem traficul (analiză) — temei: consimțământul (prin bannerul de cookie-uri) și interesul nostru legitim.
• Să înregistrăm și analizăm apelurile telefonice, pentru acuratețea cererilor și calitatea comunicării — temei: interesul nostru legitim, cu informarea ta la începutul apelului. Poți cere oricând ștergerea unei înregistrări.

Folosim trei categorii de cookie-uri: Necesare (fac site-ul să funcționeze — mereu active), Statistici (Google Analytics 4, furnizat de Google) și Marketing (Meta Pixel, furnizat de Meta Platforms — măsurarea reclamelor și remarketing). Cele din categoriile Statistici și Marketing se încarcă doar după ce le accepți explicit în bannerul de cookie-uri. Până atunci nu pleacă niciun request către Google sau Meta.

Concret, ce stocăm în browserul tău:

Cele marcate „statistici" și „marketing" apar doar dacă le-ai acceptat în banner. Identificatorii de consimțământ și chat sunt stocați local (localStorage), nu se transmit altundeva.

Cum controlezi cookie-urile — patru opțiuni, toate la fel de simple:

Nu vindem datele tale. Le transmitem doar furnizorilor care ne ajută să operăm site-ul și serviciile, în calitate de persoane împuternicite:

• Kommo — aici stocăm datele tale de contact după ce trimiți un formular sau ne suni: nume, telefon/email, compania, mesajul și istoricul discuției. E sistemul nostru CRM, în el lucrăm cererea ta.
• Moldcell — centrala noastră telefonică (apeluri și înregistrările lor).
• Server propriu (VPS) — automatizări interne și transcrierea apelurilor; datele nu pleacă la terți suplimentari.
• Telegram — primim o notificare internă cu datele din formular, ca să reacționăm rapid. Notificarea ajunge doar în grupul privat al echipei.
• Vercel — găzduirea site-ului · Cloudflare — DNS/securitate.
• Resend — trimiterea email-urilor din formulare.
• Chatwoot — chat-ul live de pe site (mesajele pe care ni le scrii), găzduit pe serverul nostru.
• Google (Google Analytics 4) — statistici de utilizare, doar cu consimțământul tău.
• Microsoft (Microsoft Clarity) — hărți de comportament și înregistrări anonime de sesiune, ca să înțelegem cum e folosit site-ul, doar cu consimțământul tău.
• Meta Platforms (Meta Pixel) — măsurarea reclamelor și remarketing, doar cu consimțământul tău.

Unii furnizori pot prelucra datele în afara Republicii Moldova (ex. UE/SUA). Aceste transferuri se fac cu garanții adecvate (clauze contractuale standard sau decizii de adecvare), conform legii.

• Lead care nu devine client (în CRM): 24 de luni de la ultimul contact, apoi ștergem.
• Client cu contract: pe durata colaborării, apoi pe termenul legal de păstrare a documentelor contabile și fiscale.
• Conversații pe chat: 12 luni.
• Înregistrări și transcrieri de apeluri: 12 luni, apoi le ștergem.
• Notificări interne pe Telegram: le ștergem odată cu datele din CRM, la cerere sau la expirarea termenului.
• Date de analiză (doar cu consimțământ): maximum 14 luni, conform setării din Google Analytics.

Când termenul expiră sau ceri ștergerea, eliminăm datele din toate sistemele de mai sus.

Nu. Completarea formularelor e voluntară. Dar fără nume și un contact nu avem cum să-ți răspundem sau să-ți facem o ofertă. Nu luăm decizii automate cu efect juridic asupra ta și nu facem profilare.

Conform legii, ai dreptul la:

Pentru a-ți exercita drepturile, scrie-ne la contact@squanch.md. Răspundem în termenele prevăzute de lege.

Te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) al Republicii Moldova — datepersonale.md, str. Serghei Lazo 48, Chișinău, MD-2004, tel. +373 22 820 801, email centru@datepersonale.md.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile (acces restricționat, conexiuni criptate HTTPS) pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării.

Putem actualiza această politică. Versiunea curentă, cu data actualizării, este mereu publicată pe această pagină.