Informativa sulla privacy

Il titolare del trattamento è SMOOTHVAN S.R.L. (denominazione legale registrata: «Societatea cu Răspundere Limitată SMOOTHVAN»), codice fiscale (IDNO) 1024600041914, con sede a Chișinău, Repubblica di Moldova. Per qualsiasi domanda sui dati scrivi a contact@squanch.md.

Raccogliamo solo i dati necessari per risponderti e per erogarti i servizi:

• Dati che ci fornisci tu tramite il modulo di contatto o di preventivo: nome, email e/o telefono, nome dell’azienda e il tuo messaggio.
• Dati tecnici, raccolti automaticamente: indirizzo IP (anonimizzato dove possibile), tipo di browser e di dispositivo, pagine visitate, tramite cookie e strumenti di analisi.
• Telefonate: se ci chiami o ti chiamiamo, la conversazione può essere registrata — te lo comunichiamo all’inizio della chiamata. Usiamo la registrazione e la trascrizione per riprendere con precisione i dettagli della tua richiesta e per migliorare la qualità delle conversazioni.

Non raccogliamo intenzionalmente categorie particolari di dati (salute, opinioni politiche ecc.) e non chiediamo dati ai minori.

• Per rispondere ai tuoi messaggi e alle tue richieste di preventivo — base giuridica: il tuo consenso e le misure precontrattuali adottate su tua richiesta.
• Per erogarti i servizi concordati — base giuridica: l’esecuzione del contratto.
• Per migliorare il sito e capire il traffico (analisi) — base giuridica: il consenso (tramite il banner dei cookie) e il nostro legittimo interesse.
• Per registrare e analizzare le telefonate, ai fini dell’accuratezza delle richieste e della qualità della comunicazione — base giuridica: il nostro legittimo interesse, previa informativa all’inizio della chiamata. Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione di una registrazione.

Usiamo tre categorie di cookie: tecnici (fanno funzionare il sito — sempre attivi), statistici (Google Analytics 4, fornito da Google) e di marketing (Meta Pixel, fornito da Meta Platforms — misurazione delle inserzioni e remarketing). Quelli statistici e di marketing vengono caricati solo dopo che li hai accettati espressamente nel banner dei cookie. Fino a quel momento non parte alcuna richiesta verso Google o Meta.

Nel concreto, ecco cosa salviamo nel tuo browser:

Quelli indicati come «statistico» e «marketing» compaiono solo se li hai accettati nel banner. Gli identificativi del consenso e della chat sono salvati in locale (localStorage) e non vengono trasmessi altrove.

Come gestisci i cookie — quattro opzioni, tutte ugualmente semplici:

Non vendiamo i tuoi dati. Li comunichiamo solo ai fornitori che ci aiutano a far funzionare il sito e i servizi, in qualità di responsabili del trattamento:

• Kommo — qui conserviamo i tuoi dati di contatto dopo che invii un modulo o ci chiami: nome, telefono/email, azienda, messaggio e storico della conversazione. È il nostro sistema CRM, dove lavoriamo la tua richiesta.
• Moldcell — il nostro centralino telefonico (chiamate e relative registrazioni).
• Server proprio (VPS) — automazioni interne e trascrizione delle chiamate; i dati non vengono trasmessi a terzi ulteriori.
• Telegram — riceviamo una notifica interna con i dati del modulo, per reagire in fretta. La notifica arriva solo nel gruppo privato del team.
• Vercel — hosting del sito · Cloudflare — DNS/sicurezza.
• Resend — invio delle email generate dai moduli.
• Chatwoot — la chat dal vivo sul sito e i messaggi che ci mandi su Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp o TikTok (testo, foto, messaggi vocali), ospitato sul nostro server. La prima risposta di norma la dà il nostro assistente automatico; un collega prende in carico la conversazione quando serve o quando lo chiedi.
• OpenAI / Anthropic — generazione delle risposte dell’assistente automatico (ricevono il testo della conversazione e le foto inviate) · ElevenLabs — trascrizione dei messaggi vocali. Non usano i tuoi dati per addestrare i modelli.
• Google (Google Analytics 4) — statistiche di utilizzo, solo con il tuo consenso.
• Microsoft (Microsoft Clarity) — mappe di comportamento e registrazioni anonime di sessione, per capire come viene usato il sito, solo con il tuo consenso.
• Meta Platforms (Meta Pixel) — misurazione delle inserzioni e remarketing, solo con il tuo consenso.

Alcuni fornitori possono trattare i dati fuori dalla Repubblica di Moldova (per esempio UE/USA). Questi trasferimenti avvengono con garanzie adeguate (clausole contrattuali standard o decisioni di adeguatezza), come previsto dalla legge.

• Lead che non diventa cliente (nel CRM): 24 mesi dall’ultimo contatto, poi cancelliamo.
• Cliente con contratto: per tutta la durata della collaborazione, poi per il termine di conservazione previsto dalla legge per i documenti contabili e fiscali.
• Conversazioni in chat: 12 mesi.
• Registrazioni e trascrizioni delle chiamate: 12 mesi, poi le cancelliamo.
• Notifiche interne su Telegram: le cancelliamo insieme ai dati nel CRM, su richiesta o alla scadenza del termine.
• Dati di analisi (solo con consenso): massimo 14 mesi, secondo l’impostazione in Google Analytics.

Quando il termine scade o ci chiedi la cancellazione, eliminiamo i dati da tutti i sistemi sopra elencati.

Cancellazione dei dati da Facebook, Instagram, WhatsApp o TikTok: scrivici a contact@squanch.md (oppure direttamente nella conversazione) «cancella i miei dati» ed entro 30 giorni al massimo cancelliamo la conversazione, il contatto e il lead associato da Chatwoot e dal CRM, poi te lo confermiamo per iscritto.

No. Compilare i moduli è facoltativo. Ma senza un nome e un recapito non abbiamo modo di risponderti né di farti un’offerta. Non prendiamo decisioni automatizzate con effetti giuridici nei tuoi confronti e non facciamo profilazione.

Per legge hai diritto a:

Per esercitare i tuoi diritti scrivici a contact@squanch.md. Rispondiamo nei termini previsti dalla legge.

Puoi rivolgerti al Centro Nazionale per la Protezione dei Dati a Carattere Personale (CNPDCP) della Repubblica di Moldova — datepersonale.md, str. Serghei Lazo 48, Chișinău, MD-2004, tel. +373 22 820 801, email centru@datepersonale.md.

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli (accessi limitati, connessioni cifrate HTTPS) per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione.

Possiamo aggiornare questa informativa. La versione in vigore, con la data di aggiornamento, è sempre pubblicata su questa pagina.