Mystery Shopping · serviciu Squanch
Vezi exact unde pierzi vânzările. Când tu nu ești acolo.
Sunăm ca un client obișnuit, solicităm o ofertă și urmărim ce se întâmplă după primul contact. Primești înregistrări, dovezi și un raport clar: unde se pierd clienții și ce trebuie schimbat prima dată. Fapte măsurate. Nu presupuneri.
FIȘĂ DE EVALUARE · NR. 027
Apel telefonic
marți · 11:47- A identificat nevoia clientului
- A pus întrebările potrivite
- A recomandat soluția potrivită
- A creat interes
- Nu a cerut datele de contact
- Nu a trimis oferta promisă
- Nu a stabilit următorul pas
- Nu a revenit la client
Blocaj principal
Procesul de follow-up
Conversația a fost bună. Clientul s-a pierdut după apel: fără ofertă, fără follow-up.
Un apel poate fi excelent. Și totuși să nu aducă nicio vânzare.
De aceea evaluăm separat conversația și procesul de după apel. Așa aflăm dacă problema e modul în care vorbește echipa — sau modul în care compania gestionează leadurile.
Conversație
0%Proces
0%Blocaj principal: procesul de follow-up. Convorbirea a fost bună. Clientul s-a pierdut după apel.
Vrei să vezi cele două scoruri pentru compania ta?
Testează-ți vânzărileNu verificăm dacă operatorul a fost amabil. Verificăm dacă fiecare pas produce o vânzare.
Fiecare evaluare este construită pe 12 criterii dezvoltate din situații reale de vânzare. Fiecare criteriu are un scop clar și o consecință directă asupra rezultatelor. Nu bifăm acțiuni — identificăm exact unde începe să se piardă clientul.
Clientul știe cu cine vorbește?
- Firma se prezintă
- Clientul știe cine îi preia solicitarea
Dacă lipsește
Cererea poate rămâne fără răspuns sau se pierde înainte să intre în sistem.
Operatorul înțelege motivul cumpărării?
- A aflat de ce cumpără clientul
- A înțeles contextul și termenul
Dacă lipsește
Oferta este comparată doar după preț, nu după valoarea pe care o oferă.
Clientul pleacă cu un pas următor?
- S-a propus următoarea etapă
- S-a stabilit o revenire
Dacă lipsește
Discuția se termină fără niciun angajament, iar inițiativa trece la concurență.
Oferta ajunge la client?
- Oferta este trimisă
- Datele clientului sunt complete și verificate
Dacă lipsește
Clientul compară doar ce își amintește, nu oferta companiei tale.
Există follow-up?
- E stabilită ziua și ora revenirii
- Clientul e contactat la timp
Dacă lipsește
Clientul cumpără de la compania care revine prima.
Obiecția este înțeleasă?
- Operatorul află cauza reală a obiecției
- Nu dă reduceri înainte să înțeleagă problema
Dacă lipsește
Marja scade fără ca adevărata obiecție să fie rezolvată.
Acestea sunt 6 din cele 12 criterii. Pe restul le vezi în primul tău raport.
Nu primești doar un raport. Primești un plan clar de acțiune.
Raportul îți arată unde se pierd clienții, de ce se întâmplă și ce trebuie schimbat prima dată. Fiecare concluzie e susținută de dovezi reale și recomandări concrete.
Blocaj principal
Procesul de follow-up
Conversația a fost bună, dar clientul s-a pierdut după apel.
Primele 3 priorități
- Trimite oferta în aceeași zi
- Stabilește următorul pas înainte de închiderea apelului
- Revino la client în maximum 24 de ore
Dovezi incluse
- Înregistrări apeluri
- Conversații WhatsApp
- Cronologia completă a evaluării
Raport de evaluare
Exemplu SRL · 12 – 25 mai 2026
Scor general proces
Scor pe criterii
| Criteriu | Scor | |
|---|---|---|
| Prezentarea firmeiOK | 100% | OK |
| Motivul cumpărăriiÎntrebare superficială | 50% | Întrebare superficială |
| TermenulNu a fost întrebat | 0% | Nu a fost întrebat |
| Specificația completăLipsesc detalii importante | 60% | Lipsesc detalii importante |
| Prețul în pachetPreț oferit, fără opțiuni | 80% | Preț oferit, fără opțiuni |
| Propunerea pasului următorNu s-a propus măsurarea | 20% | Nu s-a propus măsurarea |
| Oferta scrisăNu a fost trimisă | 0% | Nu a fost trimisă |
| Follow-up (zi și oră)Nu s-a stabilit | 0% | Nu s-a stabilit |
Exemplu real din evaluare
- Apel efectuat
- Oferta promisă
- Oferta trimisă
- Ultimul follow-up
Concluzie
Lipsa follow-up-ului și a ofertei scrise este principalul factor care generează pierderi de clienți.
Un raport bun nu apare dintr-un singur apel. Apare dintr-o metodologie, pas cu pas.
Fiecare evaluare urmează același proces. Așa ne asigurăm că fiecare concluzie e susținută de dovezi, nu de impresii.
Definim obiectivul
Stabilim împreună ce evaluăm: primul apel, cererea de ofertă, follow-up-ul sau întregul proces comercial.
Construim scenariul
Pregătim un scenariu realist și fișa de evaluare, pe baza metodologiei Squanch.
Simulăm un client real
Sunăm, solicităm o ofertă și urmărim întregul proces — fără ca echipa să știe că e evaluată.
Colectăm dovezile
Înregistrăm fiecare etapă: apeluri, mesaje, oferte, follow-up și timpii de răspuns.
Validăm concluziile
Fiecare raport e verificat înainte de livrare. O concluzie care nu poate fi demonstrată cu dovezi nu apare în raport.
Livrăm raportul
Primești scorurile, blocajele principale și recomandările prioritizate — în ordinea în care merită rezolvate.
Alege evaluarea potrivită pentru compania ta.
Toate planurile includ raport complet, dovezi și recomandări concrete. Poți opri abonamentul oricând.
Configurare inițială
2.900 lei· o singură dată
- Analiza procesului comercial
- Configurarea metodologiei
- Scenariile de evaluare
- Fișa personalizată
Evaluare un canal
4.200 lei/lună
Ideal dacă vrei să verifici telefonul sau formularul de pe site.
- 6 evaluări pe lună
- Dovezi pentru fiecare evaluare
- Raport lunar
- Recomandări prioritizate
Evaluare companie
recomandat9.900 lei/lună
Analizăm întregul proces comercial.
- Telefon + formular + WhatsApp
- Follow-up-ul, cap-coadă
- Comparație între canale
- Prezentarea raportului echipei
- Tot ce e în planul de un canal
Multi-locație
de la 18.000 lei/lună
Pentru companii cu mai multe sedii sau echipe.
- Evaluări simultane
- Comparație între locații
- Analiză comparativă
- Tot ce e în planul anterior
Fără contract pe termen lung. Poți începe cu o singură lună și continua doar dacă raportul îți aduce valoare.
Următorul pas
Nu poți fi lângă fiecare operator. Dar poți ști exact ce se întâmplă.
În fiecare zi echipa ta vorbește cu clienți noi. Unii cumpără. Alții se pierd fără ca cineva să știe de ce. Începem evaluarea în prima săptămână, iar primul raport îl primești în prima lună.
Configurare unică: 2.900 lei · abonamente de la 4.200 lei/lună · fără contract pe termen lung
- Înregistrări și dovezi reale
- Raport cu recomandări prioritizate
- Conversația și procesul analizate separat
- 100% confidențial
Două câmpuri. În 4 ore ai un răspuns concret.
Ne lași un contact — revenim cu pașii, prețul final și data primei evaluări.
- Răspuns în maxim 4 ore (L-V, 9-19)
- Începem evaluarea în prima săptămână
- Primul raport în prima lună
- Fără contract pe termen lung